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Aviso:
as solicitações de Garantia/Devoluções realizadas de 07 a 21/02/2023 serão processadas e respondidas a partir do dia 22/02/2023. 

GARANTIA

Toda nossa Coleção de acessórios possui Garantia Legal (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor) de 90 dias (3 meses) + Garantia Contratual de 90 dias (3 meses) - total da Garantia para defeitos de fabricação: 6 meses/180 dias -  a partir da data do recebimento do produto pelo(a) cliente, ainda que este recebimento tenha sido feito por zeladores, porteiros ou parentes.
Produtos apontados com defeito passarão por uma análise junto ao setor técnico, inclusive de laboratório, para identificar resíduos de produtos e/ou cosméticos utilizados indevidamente sobre os acessórios.
Recomendamos ler com atenção"DICAS DE CONSERVAÇÃO" no rodapé deste site. 

Importante: acessórios amassados, quebrados, arrebentados, danificados, modificados, avermelhados com sinais de mau uso ou desgastados, raspados e/ou escurecidos por sujeira NÃO são consideraros defeitos de fabricação, desta forma, não cobertos pela Garantia. A empresa se isenta de trocar ou consertar/reembolsar qualquer produto que apresente sinais de mau uso e/ou tempo de uso (o uso constante em contato com a pele/suor e mesmo atrito entre as partes do acessórios podem ocasionar desgaste, perda de brilho e cor iniciais, isso é normal e esperado, não caracterizando, assim, defeito de fabricação. Leia as "DICAS DE CONSERVAÇÃO" no rodapé deste site. 

Como acionar a Garantia: entre em contato através do e-mail sac@isaadstore.com informando os seguintes dados:

- Nome completo;

- Número do pedido ou Nota Fiscal;

- Código/nome do acessório que apresentou defeito;

- Foto(s) do acessório para análise inicial;

- Com os dados acima, dentro 1 a 15 dias úteis daremos início ao processo de Garantia e, se for o caso, a necessidade de envio da peça para análise em laboratório. Atenção: se o defeito ocorrer dentro do prazo da Garantia Legal (90 dias) os custos de frete são por conta da empresa. Constatado o defeito após o prazo de 90 dias, os custos de frete de envio/devolução são por conta do(a) cliente. 

- Todos os procedimentos seguintes serão informados exclusivamente por e-mail. Certifique-se de informar um e-mail de contato que seja de fácil acesso para você. 

Considerações importantes:

1) Todas as solicitações/procedimentos referentes à Garantia deverão ser realizados através do e-mail sac@isaadstore.com. Não serão aceitas solicitações através de outros meios de comunicação/redes sociais (Instagram Direct, Whatsapp, Facebook ou outros). 

2) Confirmado o defeito de fabricação a empresa poderá consertar o acessório ou substituir por outro igual. Caso ele já esteja fora de linha, a cliente terá um crédito no valor final pago pelo produto para efetuar uma nova compra no site.

3) O prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor - art.18, parágrafo 1º- para finalização do processo de Garantia é de 30 (trinta) dias após recebimento do acessório na empresa para conserto/troca. 

4) As semijoias podem causar alergias, embora nossos banhos de Ouro, Prata e Ródio Branco sejam hipoalergênicos. Esta condição não caracteriza defeito de fabricação, uma vez que cada indivíduo pode apresentar reações alérgicas peculiares e individuais, não estando, desta forma coberto pela Garantia. 

5) Brincos com fechamento de "click" (engate) podem sofrer perda do encaixe do pino devido ao uso ou pressão, o que não caracteriza defeito de fabricação. Facilmente pode-se recuperar o "click" exercendo uma leve pressão do dedo polegar no pino (para cima ou para baixo, conforme necessário) a fim de que o mesmo volte ao posicionamento de engate. 

6) Acessórios da promoção (Outlet/ Sale/ Black Friday/ Black November ou outras promoções) e/ou brindes eventualmente ofertados não serão trocados/reembolsados em nenhum caso, pois não estão cobertos pela Garantia. 

DEVOLUÇÕES

 As devoluções por arrependimento/insatisfação da compra podem ser solicitadas no prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o rastreio da empresa responsável - Correios, ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros (familiares, porteiros, zeladores e outros).

Base legal: Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.  

Como solicitar uma Devolução: entre em contato através do e-mail sac@isaadstore.com informando os dados abaixo:

- Nome completo;

- Número do pedido ou Nota Fiscal;

- Código ou nomes dos acessórios a serem devolvidos;

- Motivo da devolução;

- Todos os procedimentos seguintes serão informados exclusivamente por e-mail. Certifique-se de informar um e-mail de contato que seja de fácil acesso para você. 

Considerações importantes:

1) Não serão aceitas devoluções de acessórios de promoção (Outlet/Sale ou Black Friday/ Black November ou outras);

2) Brindes concedidos em compras de determinado valor também devem ser devolvidos caso o abatimento do(s) item(ns) intefira nas regras de valor mínimo da promoção que concedeu o brinde;

3) O frete de produto(s) em devolução é por conta da cliente. A devolução deverá ser feita através dos Correios (modalidade PAC - pago pela cliente). Guarde o comprovante de Postagem para rastreio. Não nos responsabilizados por eventuais extravios durante este transporte. 

4) Os acessórios devem ser devolvidos em suas embalagens/cartelas originais, sem sinais de uso ou avaria, acompanhados de Nota Fiscal fixada no lado externo da caixa de remessa. Não fornecemos em embalagem para devolução, desta forma, sugerimos que guarde a embalagem do pedido para eventuais devoluções. 

5) Após recebimento das peças devolvidas e finalizado o processo de análise da Devolução (prazo de 1 a 15 dias úteis), sendo ela aprovada pelo setor responsável, entraremos em contato por e-mail para finalizar a forma de reembolso. Será reembolsado/creditado o valor final pago pelo(s) produto(s) + frete da compra (se for o caso). Nas devoluções parciais o valor de frete da compra reembolsado/creditado será proporcional à quantidade de itens devolvidos.

6) O custo do frete para envio da devolução por insatisfação deverá ser pago pela cliente e não será restituído pela empresa. 

DIVERGÊNCIAS ou ACESSÓRIOS RECEBIDOS COM DEFEITO

Caso perceba que algum produto esteja avariado, em desacordo com o pedido ou com a embalagem externa violada, RECUSE o recebimento no ato da entrega. Não sendo possível, o prazo para reclamações é de 3 (três) dias corridos após a entrega (conforme rastreio dos Correios, ainda que recebida por terceiros). Após este prazo, as solicitações não serão aceitas/processadas. 

Como formalizar sua reclamação: entre em contato através do e-mail sac@isaadstore.com informando:

- Nome completo;

- Númeto do pedido ou Nota Fiscal;

- Fotos do(s) acessório(s) avariado/desacordo ou da embalagem violada;

- Todos os procedimentos seguintes serão informados através de e-mail. 

-Todas as solicitações de Garantia, Devoluções e/ou Reclamações devem ser feitas obrigatóriamente atraves do e-mail: sac@isaadstore.com. Não serão processadas solicitações feitas através de outros canais de comunicação. 

- Horário de Atendimento SAC: segunda a sexta - das 9h -17h.

- Ao utilizar este site você concorda com os termos de nossa Política.