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TROCA POR INSATISFAÇÃO/ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Escolhemos todos os acessórios com muito carinho, mas se por algum motivo em especial você deseja devolver ou trocar, podemos te ajudar de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, que está baseada no Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Base legal: Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: PRAZO para solicitação: 7 (sete dias corridos) após recebimento.

As trocas/devoluções por arrependimento/insatisfação da compra podem ser solicitadas no prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o rastreio da empresa responsável - Correios, ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros (familiares, porteiros, zeladores e outros).

Como solicitar:

- entre em contato através do e-mail sac@isaadstore.com informando os dados abaixo:

- Nome completo;

- Número do pedido ou Nota Fiscal;

- Código ou nomes dos acessórios a serem trocados;

- Motivo da insatisfação;

Todos os procedimentos seguintes serão informados exclusivamente por e-mail. Certifique-se de informar um e-mail de contato que seja de fácil acesso para você. 

Considerações importantes:

1) Nos casos de troca de produtos de PROMOÇÃO (categorias: Sale, Outlet, Black November ou outras que por ventura sejam vinculadas no site) por motivos de arrependimento/insatisfação, o valor do frete de envio é por conta da cliente e não será reembolsado pela empresa. 

  1.1) Não serão aceitas solicitações de trocas parciais dos acessórios adquiridos na modalidade look/kits, a troca deverá ser de todos os itens que compõe o look/kit.

2) Brindes concedidos em compras de determinado valor também devem ser devolvidos caso o abatimento do(s) item(ns) interfira nas regras de valor mínimo da promoção que concedeu o brinde;

3) Os acessórios devem ser enviados em suas embalagens/cartelas originais, sem sinais de uso ou avaria, acompanhados de Nota Fiscal fixada no lado externo da caixa de remessa. Não fornecemos em embalagem para envio das peças, desta forma, sugerimos que utilize a embalagem do pedido. Para fins de segurança, a cliente deve guardar o comprovante dos Correios até que a(s) peça(s) seja(m) entregue(s) na empresa. 

4) Após recebimento das peças, será feita análise das condições (prazo de 1 a 15 dias úteis - excepcionalmente, durante períodos de recesso, este prazo pode sofrer alterações). Assim que a análise for finalizada, será liberado um código de vale-compra para uso no site referente ao valor final pago pelo(s) produto(s) + frete da compra (se for o caso).  Você será informada por e-mail sobre o andamento de sua solicitação.


GARANTIA POR DEFEITO DO ACESSÓRIO
após decorrido uso:

Toda nossa Coleção de acessórios possui Garantia Legal (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor) de 90 dias (3 meses) para defeitos de fabricação e banho a partir da data do recebimento do produto pelo(a) cliente, ainda que este recebimento tenha sido feito por zeladores, porteiros ou parentes.

Produtos apontados com defeito passarão por uma análise junto ao setor técnico, que pode ser através de foto ou pelo envio da peça de volta para análise física, conforme o caso. 

Recomendamos ler com atenção "DICAS DE CONSERVAÇÃO" no rodapé deste site. 

Importante: acessórios amassados, quebrados, arrebentados, danificados, modificados, avermelhados com sinais de mau uso ou desgastados, raspados e/ou escurecidos por sujeira NÃO são considerados defeitos de fabricação, desta forma, não cobertos pela Garantia. A empresa se isenta de trocar ou consertar/reembolsar qualquer produto que apresente sinais de mau uso e/ou tempo de uso (o uso constante em contato com a pele/suor e mesmo atrito entre as partes do acessórios podem ocasionar desgaste, perda de brilho e cor iniciais, isso é normal e esperado, não caracterizando, assim, defeito de fabricação. Leia as "DICAS DE CONSERVAÇÃO" no rodapé deste site. 

Como acionar a Garantia: entre em contato através do e-mail sac@isaadstore.com informando os seguintes dados:

- Nome completo;

- Número do pedido ou Nota Fiscal;

- Código/nome do acessório e resumo do defeito apresentado;

- Foto(s) do acessório para análise inicial;

- Com os dados acima, dentro 1 a 15 dias úteis daremos início ao processo de Garantia e, se for o caso, a necessidade de envio da peça para análise em laboratório (Não fornecemos embalagem para envio das peças em análise de Garantia. Desta forma, sugerimos guardar a embalagem de envio do pedido para eventuais remessas de peças em Garantia).

- Todos os procedimentos seguintes serão informados exclusivamente por e-mail. Certifique-se de informar um e-mail de contato que seja de fácil acesso para você. 

Considerações importantes:

1) Todas as solicitações/procedimentos referentes à Garantia deverão ser realizados através do e-mail sac@isaadstore.com. Não serão aceitas solicitações através de outros meios de comunicação/redes sociais (Instagram Direct, Whatsapp, Facebook ou outros). 

2) Confirmado o defeito de fabricação a empresa poderá consertar o acessório ou substituir por outro igual. Caso ele já esteja fora de linha, a cliente terá um crédito no valor final pago pelo produto para efetuar uma nova compra no site.

3) O prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor - art.18, parágrafo 1º- para finalização do processo de Garantia é de 30 (trinta) dias após recebimento do acessório na empresa para conserto/troca. 

4) As semijoias podem causar alergias, embora nossos banhos de Ouro, Prata e Ródio Branco sejam hipoalergênicos. Esta condição não caracteriza defeito de fabricação, uma vez que cada indivíduo pode apresentar reações alérgicas peculiares e individuais, não estando, desta forma coberto pela Garantia. 

5) Brincos com fechamento de "click" (engate) podem sofrer perda do encaixe do pino devido ao uso ou pressão, o que não caracteriza defeito de fabricação. Facilmente pode-se recuperar o "click" exercendo uma leve pressão do dedo polegar no pino (para cima ou para baixo, conforme necessário) a fim de que o mesmo volte ao posicionamento de engate. 

6) Acessórios de promoção (Outlet/ Sale/ Black Friday/ Black November ou outras promoções que por ventura estejam vigentes) são cobertos pela Garantia Legal (90 dias) prevista no Código de Defesa do Consumidor e os custos de frete são por conta da cliente (sem reembolso dos valores de frete).

7) Brindes eventualmente ofertados não estão cobertos pela Garantia. 

DIVERGÊNCIAS ou ACESSÓRIOS RECEBIDOS COM DEFEITO

Caso perceba que algum produto esteja avariado, em desacordo com o pedido ou com a embalagem externa violada, RECUSE o recebimento no ato da entrega. Não sendo possível a recusa no ato do recebimento, o prazo para reclamações é de 3 (três) dias corridos após a entrega (conforme rastreio dos Correios, ainda que recebida por terceiros). Após este prazo, as solicitações não serão aceitas/processadas.

Como formalizar sua reclamação: entre em contato através do e-mail sac@isaadstore.com informando:

- Nome completo;

- Número do pedido ou Nota Fiscal;

- Fotos do(s) acessório(s) avariado/desacordo ou da embalagem violada;

- Todos os procedimentos seguintes serão informados através de e-mail. 

Considerações Finais:

Todas as solicitações de Garantia, Trocas e/ou Reclamações precisam ser registradas em nosso banco de dados, por isso,  devem ser feitas exclusivamente através do e-mail: sac@isaadstore.com

Não serão processadas solicitações feitas através de outros canais de comunicação (redes sociais, telefone, Whatsapp...). 

  • Horário de Atendimento SAC: segunda a quinta - das 9h - 17h / sexta-feira: das 9h-12h.
  • Excepcionalmente, em períodos de recesso os prazos de atendimento/respostas podem ser dilatados, mas não se preocupe, todas solicitações ficam registradas em nossa base dados.

Ao utilizar nosso site você concorda com os termos de nossa Política.